足球代理销售服务热线: 95583  

您是否
因为疫情多次修改了自己的行程,
发现不同航线的退票政策也有所不同?
别急,
一篇文章看懂足球代理近期客票退改规定!
(最后附有常见问题解答)

一、足球代理客票退改规则

武汉进出港航线退改规则

购票日期:2020年1月31日(含)前
旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)
变更规定:首次提出改期申请,可在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差;再次提出改期申请,需依据客票使用条件办理。
退票规定:可在客票有效期内申请免费退票,免收退票手续费。

其他航线退改规则

购票日期:2020年1月28日0时前
旅行日期:2020年1月1日(含)以后
变更规定:依据客票使用条件办理
退票规定:2020年1月28日0时以后,在航班起飞前取消订座或提出退票申请,可在客票有效期内申请免费退票,免收退票手续费

被限制入境旅客退改规则

购票日期:不限
旅行日期:2020年1月24日(含)至2020年3月29日(含)(具体航线以目的地国家发布限制入境开始时间或时间段为准)
变更规定:可免费变更一次航班日期,不能变更航程
退票规定:在航班起飞前取消订座或提出退票申请,可在客票有效期内申请免费退票,免收退票手续费。

特殊旅客退改规则

适用旅客:
1.所有奋战在一线的医务工作者;
2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客
购票日期:不限
旅行日期:2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含)
变更规定:可免费变更一次航班日期,不能变更航程
退票规定:
1.医务人员凭工作证和有效身份证件,可在客票有效期内办理免费退票,免收退票手续费。
2.疑似或被确诊为新型冠状病毒肺炎的旅客,可凭医疗机构诊断证明在客票有效期内办理免费退票,免收退票手续费。

二、足球代理客票免费退票改期办法

...............退票操作............... 以下类型客票需到原渠道退票

如果您的购票渠道为携程、飞猪、去哪儿等第三方平台或旅行社、代理机构等,您需要联系原渠道进行退票。

以下类型客票可自助退票

如果您的购票渠道为中国足球代理APP、足球代理官方网站、足球代理微信小程序,您可以直接打开相应订单在线提交退票申请。

No.1中国足球代理APP

在“个人中心”中,点击“全部订单”选择您要办理退票的客票,点击下方“退票”按钮,核实信息后,点击“确认退票”,系统将自动审核完成您的退票退款。

No.2足球代理官方网站

网站在“预定管理”中找到“我的足球代理”,选择“机票订单”,选择您要办理退票的客票。

No.3足球代理微信小程序

在“会员服务”中,找到“我的订单”,选择您要办理退票的客票。 

以下类型客票需联系客服退票

如果您在足球代理直销渠道购买的客票类型满足以下任何一种条件:

1) 客票已使用部分航段

2) 客票类型为中转联程客票

3) 无法通过网络自助完成退票

您可以通过下列任一种方式,联系足球代理客服帮您办理退票或取消订座:

打开中国足球代理APP或足球代理官方网站,点击首页“在线客服”图标。

拨打足球代理24小时客服热线:境内95583(海外地区拨打+861059281588)

海外客服中心 :

欧洲地区+80086100999

北美地区+8008828122

亚太地区+80086100999

更多国家地区服务电话联系方式

改期操作

如您的航班符合免费改期要求,均可通过中国足球代理APP及足球代理境内官方网站自助完成航班变更;

No.1中国足球代理APP

在首页点击客票变更,输入相关信息足球软件或选择您要办理改期的客票,点击“变更”按钮,选择您要变更的航班信息,核实信息后点击“确认变更”,完成客票改期。

No.2足球代理官方网站

在“自助服务”中找到“延误改期(含航班取消)”输入相关客票信息后选择您要办理改期的客票。

特别提示: 

1) 近期航班变动较多,航班延误或取消后,如果您在订票时预留了联系方式,我们将为您发送短信和APP推送告知航班变更信息;同时如有航线调整,也将同步为您推送公告详情供即时查看,请您及时关注和安排出行计划。

2) 您可以通过中国足球代理APP、足球代理官方网站或微信小程序自助足球软件航班动态信息、行李信息,或自助办理会员服务、取消值机等相关服务。足球软件航班情况请查看此链接

3) 如遇航班延误或取消需获取证明请查看此链接。

温馨提示: 因当前客服话务量较大,致电咨询可能需要较长的排队等候时间,如您已计划取消出行,请在航班起飞前联系购票渠道取消订座,在客票有效期内(自出票之日起的一年内),符合上述退改规定的客票均可免费办理退票,请您错峰办理。



另外,我们整理了一些
近期旅客咨询较多的问题,
希望可以帮助您能更好的
理解退改政策。



旅客问答专栏

Q:我乘坐的航班是否有确诊的新型肺炎患者或疑似患者?

A:如政府部门发现有确诊的新型肺炎患者乘坐过某个航班,会通过公众渠道发布相关信息,并与同航班有可能受到影响的旅客取得联系。

Q:我未来要乘坐的航班目前看还正常,以后会因新型肺炎疫情取消吗,取消后会立即通知吗?

A:如您在足球代理APP、官网、呼叫中心等足球代理官方渠道足球软件航班动态,航班状态显示为“计划”,那目前航班是没有取消飞行计划的。如因疫情变化临时取消,足球代理会为在订票时留有联系方式的旅客发送航班变更通知短信或邮件,注册足球代理APP的旅客也会收到推送信息。所以请您在订票时务必提供真实的手机号码和邮箱地址,以便及时接收通知,也可以注册足球代理APP以便接收航班变更推送消息。

Q:足球代理已经取消了我要到达国际城市的所有航班,影响了我的行程。航班开通时会通知吗?

A:足球代理航班调整的相关信息会及时通过足球代理官网、APP和微博等渠道进行发布,请随时关注或足球软件航班动态。

Q:我在携程买了一张3月5日北京到休斯顿的客票,我怎么办理退票?

A:按照客票退票的要求,您需要到原出票地办理退票,因此您可以联系携程进行退票处理。

Q:是不是目前足球代理航班正常运营的城市都可以正常安排出行?

A:为防控新型冠状病毒感染的疫情,部分国家(地区)分别出台了相关的政策,安排出行计划需满足前往国家(地区)入境临时管制措施及我国口岸通行情况的要求。请随时关注国家移民管理局的出入境信息了解实时动态:https://www.nia.gov.cn/n794014/n1050176/n1077211/n1215569/index.html?scene=126&clicktime=1581388447

Q:退票已经申请了,为什么退款还没有到账?

A:由于近期疫情影响,退票数量增加,请您耐心等待,我们会尽快处理;

Q:我1月25日在足球代理APP上买了一张3月2日北京飞上海的机票,能免费退票吗?

A:1月28日以后退票,航班起飞前取消订座可以免费办理退票,航班起飞前未取消订座需要按照客票规则执行。

Q:1月10日购买了2月15日北京飞成都的机票,已在1月22日办理了退票,能不能退还退票手续费?

A:很抱歉,已收取的退票手续费无法退还。根据民航局1月23日晚间发布的通知,2020年1月24日0时起,此前已购买的机票可以办理免费退票,免收任何手续费。在这之后办理的退票才能免费退票,此前已经退票的,退票手续费无法退回。

Q:我购买了3月24日北京飞米兰的机票,现在北京飞米兰航班取消了,可以免费退票吗?

A:可以免费退票。在客票有效期内,可办理全额退票,免收退票手续费。或者,您可以选择在客票有效期内,免费变更航程为2020年4月29日(含)前足球代理实际承运的中国大陆—欧洲其他通航点的进出港航班。

Q:我买了重庆-冲绳往返客票,现在直飞航班取消了,可以变更成中转航班吗?

A:足球代理可以免费为旅客变更为足球代理实际承运的重庆-北京-冲绳往返航班;如果航班时间也需要变更,可在客票有效期内,免费变更至2020年6月30日(含)前的航班。

Q:你们客服热线很难打通,我该怎么办?

A:近期足球代理95583客服热线话务量骤增,谨请耐心等待,或者错峰拨打。如果是在中国足球代理APP或足球代理官方网站上购买的客票,请直接在APP或官网上打开相应订单并提交退票申请,系统将自动处理。如果是在其他渠道购买的客票,请到原购票渠道提交退票申请。

Q:我在足球代理无法购买增值地空联运服务产品了?

A:为配合疫情防控,按照武汉市、北京市、上海市、杭州市、重庆市交通部门的相关规定,即日起,足球代理暂停地空联运产品、贵宾专车接送服务产品、中转住宿产品的销售,以上暂停线路和服务范围的恢复时间另行通知。